INSIDE bij Dokters van de Wereld

‘Onze missie is om mensen die geen toegang hebben tot zorg te helpen. Dat kan door hulpverlening maar ook via pleitbezorging.’

Janna: ‘We hebben ook consulten hier op kantoor. We zien bijvoorbeeld ook een moeder met een kindje rondlopen en van collega’s horen we heftige verhalen. Om daar dan iets aan te kunnen bijdragen motiveert enorm. Dat is waar ik fondsenwerving voor doe, om die mensen te kunnen helpen.’

Niels: ‘Ja, het verschil dat je hierin kan maken is heel bijzonder. Dat is mooi aan het werk bij Dokters van de Wereld. Het leuke aan het vak fondsenwerving vind ik de meetbaarheid. Al je activiteiten zijn meetbaar door te kijken naar de respons. Uiteindelijk wil je zo efficiënt mogelijk te werk gaan. Het is leuk om dat steeds te proberen om te verbeteren.’

‘In het geval van last-minute noodmailingen kunnen Niels en ik erg snel regelen dat er een selectie komt die ook van goede kwaliteit is. Het enthousiasme van Dokters van de Wereld voor data gedreven fondsenwerving maakt hen een dankbare klant van onze services en dat maakt mij des te blijer als consultant om voor hen te werken.’

‘We zijn heel erg tevreden met de samenwerking met Data Inside. Sowieso qua contact. Het is heel informeel en laagdrempelig. Je krijgt het gevoel dat je echt samenwerkt aan iets.’

‘Nadat we waren overgestapt naar het nieuwe CRM-systeem, zeiden we tegen elkaar: Nu moeten we de stap zetten naar Data Inside. We moeten namelijk veel duidelijker weten hoeveel donateurs we hebben, losse giftgever, hoeveel dat bijvoorbeeld is in vergelijking met een jaar geleden en wat de uitstroom was.’

‘We zijn nog te klein voor een Database Marketeer. Het is daarom heel fijn om bij Data Inside te zitten. Ze bieden de tools om meer inzicht te krijgen in wat er in je systeem zit. Een bijkomend voordeel is dat Data Inside ook heel actief meedenkt. Ze zien kansen en zien waar er nog iets ontbreekt. Zo weten we beter waar we het beste aandacht aan kunnen besteden. Dat heeft ons erg geholpen.’

‘Eerst lieten we onze selecties doen bij een ander bureau. Maar uiteindelijk kwamen we erachter dat het veel efficiënter is om het door Marijn van Data Inside te laten doen. Daarnaast hebben we dankzij de hulp van Marijn ons CRM veel beter kunnen inrichten, omdat Marijn en Data Inside veel kennis hebben van verschillende systemen door de vele verschillende klanten.’

‘Het enige nadeel (met een knipoog) van de dashboards is dat we nu steeds meer willen. Je bent eigenlijk nooit klaar. Elke keer denk je weer: Wat als we nou eens…’

‘Bijvoorbeeld na een ramp krijg je vaak veel nieuwe leads die eenmalig geven. De dashboards maken dat veel inzichtelijker.’

‘Door de dashboards kwam er ook heel veel aan het licht. Zo kwamen we erachter dat een hele groep oude contacten, van mensen die jaren geleden een gift hebben gedaan, waar de afgelopen jaren nooit iets mee is gebeurd. In combinatie met de samenwerking met Mailtraffic zijn we erg geholpen met het vinden van inzichten uit de data. Zo hebben we kunnen nadenken over reactivatie.’

‘Door de dashboards konden we ook terugkijken wanneer de respons heel hoog was en daarin terug herleiden waardoor dat kwam, bijvoorbeeld bij noodhulpsituaties.’

‘Door gesprekken met Data Inside krijgen we vaak veel nieuwe inzichten en inspiratie op vlakken waar we het niet hadden verwacht. We hebben daarom bedacht om ééns per kwartaal een brainstormsessie te houden.

Door een van die gesprekken hebben we bijvoorbeeld besloten om dit jaar met Data Inside een clusteranalyse te doen om meer inzicht te krijgen in onze achterban. Hierdoor hopen we dat we steeds meer keuzes kunnen maken op basis van data in plaats van een onderbuikgevoel. Zo kunnen we hopelijk beter inschatten welke onderwerpen bij welke donateur aanslaan.

We doen bijvoorbeeld aannames als: onze achterban op DM is heel oud, dus daar zouden bepaalde projecten beter op aanslaan dan andere projecten. Daarnaast bieden we veel hulp en seksuele voorlichting aan ongedocumenteerden, maar we doen de aanname dat onze achterban ook wil weten dat “de Nederlander” helpen. Zo maken we bijvoorbeeld in uitingen ook een brug naar alleenstaande vrouwen in de schuldsanering met een ongewenste zwangerschap. Dit soort aannames zouden wij het liefst door data onderbouwd willen zien en we hopen dat de clusteranalyse ons daarbij gaat helpen.’

‘Tot 2018 (voordat we onze data op orde hadden) hadden we een kabbelend bestaan. Door te investeren in fondsenwerving (onder andere een nieuw CRM, een nieuwe website en de dashboards) zien we echt een enorme groei. Die data gedreven fondsenwerving zorgt ervoor dat we slimmere keuzes maken waardoor we onze middelen zo efficiënt mogelijk besteden en meer overhouden voor onze doelen. Dus, ik ben heel enthousiast over het gebruik van data.