Op dinsdag 27 mei organiseerden we vanuit Data Inside een webinar over het inzetten van data binnen Face-to-Face fondsenwerving. Jasper, onze F2F-consultant, nam de deelnemers mee in de belangrijkste trends, uitdagingen én – vooral – de kansen die data bieden om je wervingsprogramma nog beter te maken. In dit blog delen we de belangrijkste inzichten uit het webinar – vol praktische voorbeelden en data die je aan het denken (én sturen) zetten.
Grip op je kanaal
Veel organisaties worstelen met dezelfde vragen: hoe krijg ik grip op uitstroom? Hoe zorg ik dat ik niet pas drie maanden later ontdek dat de kwaliteit ondermaats was? En hoe stuur ik mijn bureau bij voordat het te laat is? Juist dáár ligt de kracht van data.
Tijdens het webinar bespraken we hoe we bij Data Inside werken met twee krachtige dashboards:
• De Kwaliteitsmonitor (met o.a. verificatiecalls): inzicht in de kwaliteit van je instroom, bijna op dagelijkse basis.
• Het F2F Dashboard: inzicht in de uitstroom en het rendement van je Face-to-Face programma.
Deze combinatie geeft je als fondsenwerver niet alleen inzicht in wat er binnenkomt, maar ook wat er (te snel) weer uitgaat. En belangrijker nog: hoe je dat kunt beïnvloeden.
Wat viel op in de cijfers?
- 📈 Gemiddelde leeftijd stijgt: 41 → 48 jaar
- ✅ Meer afspraken correct bevestigd in verificatiecalls
- ⚠️ Toename van downgrades: startbedrag vaak te hoog
De cijfers geven een richting aan – maar hoe vertaal je dat naar betere keuzes in de praktijk? Daar doken we ook in!
DPS-score als voorspellende factor
De Donor Potential Score (DPS) – een simpele vraag in de verificatiecall: “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons een jaar blijft steunen?” – blijkt een verrassend krachtige voorspeller. Donateurs die zichzelf een 7 of hoger geven (‘supporters’) blijven significant langer dan ‘neutrals’ of ‘detractors’. En dat al op basis van ruim 100.000 cases.
Sturen met klachten
Een andere bron van waardevolle informatie: klachten. Niet alleen op campagneniveau, maar ook per bureau. Wat blijkt? Onduidelijkheid over ‘eenmalig’ versus ‘structureel’ is de snelst groeiende klacht. Dit leidt niet alleen tot ergernis, maar ook tot extra werk en kosten. Ook dat kun je meten – en aanpakken.
Slimme data = betere sturing
Een belangrijk inzicht uit het webinar: denk na over welke data je vastlegt – en vooral: wáár je die vastlegt. Veel waardevolle data (denk aan DPS-score, afboekcodes, shift score, verificatie-bereik, etc.) komt wel binnen, maar wordt niet standaard opgeslagen in het CRM. Zonder goede registratie, geen goede analyse. Zonder analyse, geen sturing.
Daarom pleiten we voor een integrale aanpak:
1. Neem je recordlayout onder de loep: wat wil je registreren en waarom?
2. Werk samen met je bureau: leg afspraken vast over data-aanlevering én KPI’s.
3. Maak data praktisch: gebruik scoremodellen om je opvolgcommunicatie, upgrade-calls of reactivaties te prioriteren.
4. Betrek ook de wervers: laat hen zien wat de impact is van hun keuzes en gesprekken op de lange termijn.
Tot slot: blijf nieuwsgierig
Face-to-Face werving is geen statisch kanaal. Het beweegt elke week. Wie wekelijks evalueert, stuurt en bijstelt, kan enorme kwaliteitswinst behalen. Data is daarbij geen doel, maar een middel om betere keuzes te maken – precies waar we bij Data Inside elke dag aan werken.
🧠 Benieuwd hoe jouw organisatie slimmer met data kan sturen? Of wil je zelf een keer in gesprek over je F2F-aanpak? Laat het ons weten. We denken graag met je mee.
Neem contact op met Jasper
